欧洲:充值游戏币出错 瓦伦西亚侨胞千欧元入他人账户

2012年01月05日,百学出国留学网100xue.net报道.

据西班牙欧浪网报道，1月3日下午，瓦伦西亚当地一名侨胞在某华人店面焦急地拨打国内某网络运营商的客户服务号码。原来，该侨胞在当天充值游戏币过程中竟出现错误，价值千欧的游戏币竟错入他人账户。

据了解，瓦伦西亚侨胞张某(化名)居住在瓦伦西亚当地，张某是个十足的游戏迷。就在3日下午，张某通过网络操作从个 人银行账户中以在线直冲的方式购买国内某网络运营公司价值千欧的虚拟游戏币以方便自己网络游玩。然而，在结束操作并成功充值后，张某却发现自己充值的 1000欧元游戏币竟然被充值进他人账户，随即张某立即拨打国内该运营公司的客户服务热线，希望该公司可以帮忙解决。

据张某告诉记者：“我以前就经常冲钱进去，所以后来我被这家公司视为大客户，因为每次我都是充值1000欧元打底 的，为此该公司还专门配备负责给我充值的一名大客户经理，每次充值都是他帮我弄的。以前一直没出过错，但是这次竟然出错了。”张某告诉记者，当时他按照以 往在线充值方式输入自己的详细信息及要充值的账号信息，随后相关充值的验证短信发送到张某国内家人手机中，在张某打电话给国内家人确认短信内容及获取验证 交易号码后即输入完成操作。

张某表示，不论是自己的输入，还是收到的确认短信均没有丝毫问题，但最终显示操作成功后却忽然发现成功充值的账号竟 然不是自己的，张某告诉记者：“就差一个数字，因为是数字账号，我的账号开头是2，但是最后充值成功的账号开头却是8，差距太远了，2跟8在键盘上差距多 大？我怎么可能输入错误？”

随后，张某即拨通该网络运营公司的客户服务热线，并在接通后即被转接到负责自己充值服务的大客户经理处。在接通后， 张某将自己的情况告知给该客户经理，并一再强调自己输入没有错误，收到的确认短信上也没有任何错误，因为当时收到短信后自己曾与家人核对过短信内容及自己 要充值的账号信息。随即，了解了情况后的大客户经理随后就表示让张某稍等，他会去了解此事，并让张某等候15分钟再打电话来。15分钟后，张某再度拨打该 公司客户服务热线并很快被转接到大客户经理处，然而，该大客户经理却告诉张某，从其公司的充值记录来看，确实是充值到其它账户，但公司程序都没出错，表示 肯定是张某自己输入错误所导致。该经理表示，其公司有规定，对于一切由客户个人操作不当或操作错误引起的损失均由客户本身负责，与公司概无关系。

对此，张某告诉记者：“他们说是我自己输入错误，首先2跟8在键盘上的差距谁都知道，即便输入错误也应该是相近的按 键吧？再说了，账号是我每天都在用的，怎么会输错呢？而且，从他们公司发出来的确认短信上面也显示了账号，根本就没错！”而对此，该大客户经理则表示让张 某在等候15分钟，他会跟上司反映一下。

又一个15分钟后，张某再度接通该客户经理电话，张某告诉记者：“这次他态度很坚决，他说公司查询之后确认操作程序 没有问题，那么问题只能是出在客户自己身上，也就是说问题是我的，充错了账户的损失要我自己负责。”张某告诉记者：“完全就是不讲理，短信能作假吗？是他 们公司自己发来的确认短信，居然连这个也不承认了！我无话可说，当自己倒霉吧！”